{"id":994,"date":"2021-04-14T15:03:00","date_gmt":"2021-04-14T13:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/altir.fr\/a\/?p=994"},"modified":"2021-06-18T16:22:34","modified_gmt":"2021-06-18T14:22:34","slug":"accueil-des-patients-non-francophones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altir.fr\/a\/2021\/04\/14\/accueil-des-patients-non-francophones\/","title":{"rendered":"Accueil des patients non francophones"},"content":{"rendered":"

Depuis juin 2019, un groupe de travail s’est constitu\u00e9 sous l’impulsion de la CDU (Commission Des Usagers) via le projet des usagers Altir 2018-2023, pour am\u00e9liorer l’accueil des patients non francophones. (10 % des patients trait\u00e9s dans nos UDM sont non francophones et pas moins de 14 langues diff\u00e9rentes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9pertori\u00e9es). Ce ph\u00e9nom\u00e8ne avait d’ailleurs \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9 par l’\u00e9quipe de Metz (d\u00e9partement de la Moselle) \u00e0 la journ\u00e9e multi-sites organis\u00e9e sur le th\u00e8me de la bientraitance, puisque les infirmi\u00e8res avaient t\u00e9moign\u00e9 de leurs difficult\u00e9s de prise en charge quand la communication est impossible.<\/p>\n

Pour d\u00e9finir son plan d’action, le groupe de travail pluridisciplinaire, constitu\u00e9 sur Metz, a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude de risques et fait une \u00e9tude de besoins aupr\u00e8s du public concern\u00e9 avant de d\u00e9cliner les 3 volets de son projet.<\/p>\n

Volet 1 : Assurer l’acc\u00e8s aux informations essentielles de s\u00e9curit\u00e9 des soins<\/strong><\/span><\/p>\n

\"\"Pour r\u00e9pondre \u00e0 cet objectif, six tutoriels \u00ab\u00a0sans paroles\u00a0\u00bb ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s par une vid\u00e9aste professionnelle, selon des sc\u00e9narii cr\u00e9\u00e9s par le groupe de travail et valid\u00e9s en CDU. Ces tutos ciblent les messages prioritaires de pr\u00e9vention des risques dans la prise en charge d’un patient dialys\u00e9. Chaque vid\u00e9o reprend une situation type en montrant les cons\u00e9quences n\u00e9fastes de mauvaises pratiques avant de rejouer la m\u00eame sc\u00e8ne avec les comportements attendus. Ainsi on d\u00e9couvre le personnage en 2D qui prend son repas \u00e0 son domicile, qui fait un malaise hypotensif en s\u00e9ance de dialyse… Ces tutoriels vont prochainement \u00eatre accessibles au grand public sur la plateforme youtube.<\/p>\n

Volet 2 : Organiser la mise \u00e0 disposition d’un syst\u00e8me de communication<\/strong><\/span><\/p>\n

Divers outils, livrets, brochures, flyers… traduits dans diverses langues et concernant le fonctionnement de la sant\u00e9 et de l’acc\u00e8s aux soins en France, ou plus pr\u00e9cis\u00e9ment des informations ciblant la dialyse ou l’insuffisance r\u00e9nale, ont \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition des \u00e9quipes de soins de nos centres. Par ailleurs, plusieurs applications de traduction instantan\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es aupr\u00e8s des patients non francophones et des proc\u00e9dures pour recourir \u00e0 des interpr\u00e8tes dans certaines circonstances (accompagnement lors d’examens) sont en cours de r\u00e9daction. Des livrets d’accueil synth\u00e9tiques, traduits en plusieurs langues, seront prochainement finalis\u00e9s.<\/p>\n

Volet 3 : Identifier pr\u00e9cocement les patients en situation sociale pr\u00e9caire<\/strong><\/span><\/p>\n

Le troisi\u00e8me objectif du projet est encore en d\u00e9ploiement et n\u00e9cessite de connaitre le parcours du patient en amont de son arriv\u00e9e dans l’\u00e9tablissement, ce qui est quelquefois difficile \u00e0 \u00e9tablir. Les informations recueillies sont ensuite communiqu\u00e9es au service social pour identifier la ou les personnes ressources qui aideront \u00e0 mesurer la situation sociale de chacun.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

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